Warum erhalte ich keine E-Mails von Ihnen?

Bitte prüfen Sie, ob unsere E-Mails in Ihrem Posteingang ankommen. Falls sie im Spam- oder Junk-Ordner landen, fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zur Liste sicherer Absender hinzu.

Wenn Sie in keinem Ihrer Posteingangsordner eine E-Mail von uns erhalten, überprüfen Sie bitte, ob Ihr E-Mail-Anbieter unsere E-Mail-Domäne blockiert hat. Sollte dies der Fall sein, weisen Sie Ihren Anbieter an unsere E-Mail-Domäne freizugeben.

Wenn wir eine E-Mail versenden, verwenden wir ein Sender Policy Framework (SPF), mit dem Ihr E-Mail-Server prüfen kann, ob die IP des Servers, der unsere E-Mail versendet hat, dazu berechtigt ist. Wenn nicht, kann Ihr E-Mail-Provider unsere E-Mails blockieren.

Da wir einen korrekten SPF-Eintrag verwenden, der mit allen IP-Adressen der Mailserver übereinstimmt, von denen wir E-Mails versenden, gibt es einen weiteren möglichen Grund, warum unsere E-Mails nicht in Ihrem Posteingang ankommen:

Die Mails, die wir Ihnen schicken, werden an eine andere E-Mail-Adresse von Ihnen weitergeleitet. Da der letzte E-Mail-Server die IP-Adresse des weiterleitenden E-Mail-Servers sieht und nicht die IP unseres Servers, weigert sich der empfangende Server, die E-Mail zuzustellen. Das heißt, dass die IP-Prüfung für unseren SPF-Eintrag fehlschlägt.

Es gibt 2 Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen:

• Verwenden Sie eine E-Mail-Adresse in Ihrem Konto, die keine E-Mails weiterleitet
• Deaktivieren Sie die SPF-Eintragsprüfung auf dem empfangenden E-Mail-Server für die Domäne @cbscluster.com